Hilfe
Antworten auf die häufigsten Fragen zu Bestellung, Versand, Zahlung, Rechnungen und Rückgabe. Ihre Frage ist nicht dabei? Schreiben Sie uns über das Kontaktformular oder rufen Sie an.
Bestellungen
Muss ich ein Konto anlegen, um zu bestellen?
Nein. Sie können ohne Konto bestellen. Ein Firmenkonto mit Steuernummer bietet zusätzlich Nettopreise, Mengenrabatte und eine Bestellhistorie.
Wie bestelle ich?
Produkte in den Warenkorb legen, Liefer- und bei Bedarf Rechnungsdaten angeben, Versand und Zahlung wählen, AGB akzeptieren und Bestellung bestätigen. Bestellungen nehmen wir rund um die Uhr an.
Woran erkenne ich, dass die Bestellung angenommen wurde?
Sie erhalten zuerst eine Eingangsbestätigung per E-Mail und danach eine E-Mail über die Annahme zur Ausführung. Ab diesem Moment ist der Vertrag geschlossen. Details in den AGB.
Wie bestelle ich schnell dasselbe wie letztes Mal?
Unter „Ihre Produkte“ steht alles, was Sie bei uns gekauft haben, mit der Menge der letzten Bestellung. Mit einem Klick landet alles im Warenkorb. Ohne Konto gilt die Liste für Bestellungen auf diesem Gerät.
Wie funktionieren wiederkehrende Bestellungen?
Sie speichern den Warenkorb als feste Bestellung und wählen den Rhythmus: alle 2, 4 oder 8 Wochen. Vor dem Termin kommt eine E-Mail mit Link, der das Set in den Warenkorb legt. Der Shop bestellt nicht selbst und bucht nichts automatisch ab.
Ich brauche größere Mengen oder Ware außerhalb des Katalogs.
Senden Sie eine Angebotsanfrage mit Produkten, Mengen und Termin. Wir antworten innerhalb eines Werktags. Die Anfrage selbst ist noch keine Bestellung.
Versand
Wohin liefern Sie?
Ausschließlich innerhalb Polens. Die deutsche, tschechische und norwegische Version des Shops dient zur Information.
Welche Versandarten gibt es?
InPost Paketstationen, InPost Kurier und DPD Kurier. Die genauen Versandkosten sehen Sie im Warenkorb, bevor Sie bestellen.
Ab welchem Betrag ist der Versand kostenlos?
Ab 500 zł brutto Bestellwert, innerhalb Polens. Der Warenkorb zeigt, wie viel noch fehlt.
Wann versenden Sie?
Die Frist läuft ab Bestellung bei Zahlung über Przelewy24 oder ab Zahlungseingang bei Banküberweisung. Bestellungen an freien Tagen bearbeiten wir ab dem nächsten Werktag. Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsnummer.
Das Paket kam beschädigt an. Was tun?
Am besten mit dem Kurier ein Schadensprotokoll aufnehmen oder die Verpackung fotografieren und dann reklamieren. Für Verbraucher ist das Protokoll keine Voraussetzung. Details unter Rückgabe und Reklamation.
Zahlung
Wie kann ich bezahlen?
Über Przelewy24 (BLIK, Zahlungskarte, Sofortüberweisung) oder per Banküberweisung auf das Konto des Shops, mit der Bestellnummer im Verwendungszweck.
Kann ich per Nachnahme zahlen?
Nein. Nachnahme bieten wir nicht an.
Wann wird eine per Überweisung bezahlte Bestellung bearbeitet?
Nach Zahlungseingang auf unserem Konto. Bei Przelewy24 beginnt die Bearbeitung direkt nach der Bestellung.
In welcher Währung zahle ich?
In polnischen Złoty (PLN). Beträge in EUR, CZK und NOK sind nur eine Orientierung, verbindlich ist der Preis in PLN.
Wo gebe ich einen Rabattcode ein?
Im Warenkorb. Die Bedingungen des Codes, also Gültigkeit, Mindestbetrag und Produkte, nennen wir bei der Ausgabe.
Rechnungen und Firmenkonto
Bekomme ich eine Rechnung?
Ja. Rechnungen stellen wir elektronisch aus und senden sie per E-Mail oder stellen sie im Konto bereit. Für eine Rechnung auf die Firma geben Sie die Steuernummer vor dem Bestellen an.
Wie eröffne ich ein Firmenkonto?
Registrieren Sie sich mit Ihrer Steuernummer. Firmen aus der EU prüfen wir im VIES-System. Bei passendem Ergebnis ist das Konto sofort aktiv, sonst entscheidet ein Mitarbeiter.
Was bietet das Firmenkonto?
Nettopreise neben Bruttopreisen, automatisch berechnete Mengenrabatte und eine Bestellhistorie. Dem Konto kann auch ein fester Kundenrabatt zugeordnet sein.
Wie werden Mengenrabatte berechnet?
Nach Anzahl der Packungen eines Produkts in der Bestellung. Die aktuellen Stufen stehen beim Produkt und im Firmenkonto. Es gelten die Stufen zum Zeitpunkt der Bestellung.
Rückgabe und Reklamation
Kann ich Ware zurückgeben?
Verbraucher können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurücktreten. Firmen haben kein gesetzliches Rückgaberecht, wir prüfen eine Rückgabe aber gern im Einzelfall.
Wie melde ich eine Rückgabe an?
Informieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen mit Bestellnummer und Produkten. Das Widerrufsformular können Sie nutzen, müssen es aber nicht. Senden Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen zurück, die Rücksendekosten trägt der Käufer. Adresse und Schritte unter Rückgabe und Reklamation.
Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Spätestens 14 Tage nach Eingang Ihrer Erklärung, auf demselben Zahlungsweg, inklusive Hinsendekosten bis zur günstigsten Standardlieferung. Wir können die Erstattung bis zum Eingang der Ware oder eines Versandnachweises zurückhalten.
Das Produkt ist mangelhaft. Wie reklamiere ich?
Schreiben Sie uns Bestellnummer, Mangel, Datum der Feststellung und Ihren Wunsch (Reparatur, Austausch, Preisminderung oder Rücktritt), gern mit Fotos. Senden Sie nichts ungefragt zurück, wir sagen Ihnen, ob und wohin. Die Rücksendekosten tragen wir.
Wie schnell antworten Sie auf eine Reklamation?
Innerhalb von 14 Tagen. Ohne Antwort in dieser Frist gilt die Reklamation als anerkannt. Verbraucher sind 2 Jahre ab Lieferung geschützt, die Regeln für Firmen stehen in den AGB.