Krótka instrukcja. Pełne zasady są w Regulaminie (§ 10 i § 11).
Zwrot — odstąpienie od umowy w 14 dni
Komu przysługuje: konsumentom oraz osobom prowadzącym jednoosobową działalność gospodarczą, które kupują na cele niezwiązane zawodowo z ich działalnością (art. 38a ustawy o prawach konsumenta). Firmom w innej formie (np. spółkom) zwrot nie przysługuje z mocy prawa — napisz do nas, rozpatrzymy go indywidualnie.
Krok po kroku:
- Poinformuj nas w ciągu 14 dni od odebrania przesyłki, że odstępujesz od umowy. Nie musisz podawać przyczyny. Możesz:
- napisać na sklep@2mholding.pl,
- użyć funkcji odstąpienia w Sklepie FUNKCJA ODSTĄPIENIA W SKLEPIE — nazwa i miejsce przycisku po wdrożeniu,
- wysłać list na adres ul. Zajęcza 15, 00-351 Warszawa,
- skorzystać z gotowego formularza odstąpienia (nie jest obowiązkowy). Podaj numer zamówienia i produkty, które zwracasz.
- Odeślij produkty w ciągu 14 dni od poinformowania nas na adres: 2M HOLDING Sp. z o.o. ADRES ZWROTÓW — potwierdzić u klienta, jeśli magazyn jest gdzie indziej ul. Zajęcza 15, 00-351 Warszawa Koszt odesłania pokrywasz Ty. Zapakuj produkty tak, żeby nie uszkodziły się w drodze. Nie wysyłaj paczki za pobraniem.
- Zwrot pieniędzy: oddamy całą zapłaconą kwotę, w tym koszt dostawy do Ciebie (do wysokości najtańszej zwykłej dostawy w Sklepie), najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia. Możemy wstrzymać zwrot, aż dostaniemy produkty albo dowód ich nadania. Pieniądze wracają tą samą metodą, którą zapłaciłeś.
Uwaga: odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu, jeśli korzystałeś z niego bardziej, niż to potrzebne, żeby sprawdzić jego cechy (jak w sklepie stacjonarnym). Prawo zwrotu nie obejmuje m.in. produktów wykonanych na Twoje zamówienie według Twojej specyfikacji.
Reklamacja — produkt niezgodny z umową
Kiedy: produkt jest uszkodzony, wadliwy, niekompletny albo inny niż zamówiony. Konsumentom przysługuje ochrona przez 2 lata od dostarczenia.
Krok po kroku:
- Napisz na sklep@2mholding.pl (albo listem na adres ul. Zajęcza 15, 00-351 Warszawa) i podaj:
- numer zamówienia,
- co jest nie tak i kiedy to zauważyłeś,
- czego oczekujesz: naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy,
- zdjęcia, jeśli możesz.
- Nie odsyłaj produktu od razu. Powiemy Ci, czy jest potrzebny i dokąd go wysłać. Koszt odesłania reklamowanego produktu pokrywamy my.
- Odpowiemy w ciągu 14 dni. Jeżeli nie odpowiemy w tym czasie, reklamację uważa się za uznaną.
Uszkodzenie w transporcie: jeśli paczka dotarła uszkodzona, najlepiej spisz protokół szkody z kurierem albo zrób zdjęcia opakowania. To ułatwia sprawę, ale nie jest warunkiem reklamacji dla konsumenta.
Gdy się nie zgodzimy
Możesz skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, mediacji lub sądu polubownego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej albo informacji na https://polubowne.uokik.gov.pl. Unijna platforma ODR już nie działa (zlikwidowana 20 lipca 2025 r.).
Kontakt
- e-mail: sklep@2mholding.pl
- telefon: +48 693 097 527 (GODZINY PRACY — do uzupełnienia)
Zamówienia z platform sprzedażowych
Jeśli kupiłeś nasz produkt przez platformę (np. Allegro), zwroty i reklamacje zgłaszaj zgodnie z zasadami tej platformy. Twoje ustawowe prawa pozostają takie same.